Última atualização: 2025 | Maso Lighting

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1. Nosso Compromisso

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Na Maso Lighting, garantimos a qualidade dos nossos produtos. Se você não estiver satisfeito com sua compra, entre em contato conosco dentro do prazo indicado abaixo e faremos o possível para resolver o problema.

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2. Elegibilidade para Devolução

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Aceitamos devoluções nas seguintes condições:

• O item foi recebido danificado ou com defeito na entrega

• O item recebido não corresponde à descrição ou às especificações do produto

• A solicitação de devolução é enviada dentro de 30 dias após a confirmação da entrega

• O item está sem uso, em condição original e na embalagem original

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Não podemos aceitar devoluções para:

• Itens danificados por mau uso, instalação incorreta ou dano acidental

• Produtos que foram modificados ou alterados

• Itens devolvidos após 30 dias da confirmação da entrega

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda (exceto se defeituosos)

• Itens sem embalagem original

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3. Processo de Devolução

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Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:

• Etapa 1: Envie um e-mail para info@masolighting.com dentro de 30 dias após a entrega com o número do seu pedido, uma descrição do problema e fotos claras do item e da embalagem.

• Etapa 2: Nossa equipe analisará sua solicitação em 3 a 5 dias úteis e fornecerá um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) se aprovado.

• Etapa 3: Envie o item para o endereço fornecido, marcando claramente o número RMA na parte externa do pacote.

• Etapa 4: Após o recebimento e inspeção, processaremos seu reembolso ou troca em 7 dias úteis.

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4. Custos de Envio para Devolução

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Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do comprador, exceto nos casos em que o item foi recebido danificado, com defeito ou incorreto — neste caso, cobriremos o custo de envio da devolução. Recomendamos fortemente o uso de um serviço de envio rastreável. Não nos responsabilizamos por itens perdidos durante o transporte de devolução.

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5. Reembolsos

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Os reembolsos aprovados serão processados para o método de pagamento original dentro de 7 a 14 dias úteis após o recebimento e inspeção do item devolvido. As taxas de envio não são reembolsáveis, a menos que a devolução seja devido a um erro nosso.

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6. Trocas

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Se você deseja trocar um item por um modelo ou especificação diferente, entre em contato conosco. As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto. Qualquer diferença de preço será cobrada ou reembolsada conforme o caso.

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7. Danos no Transporte

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Se o seu pedido chegar visivelmente danificado, tire fotos imediatamente ao receber e entre em contato conosco dentro de 48 horas. Não descarte nenhuma embalagem. Trabalharemos com a transportadora para providenciar uma substituição ou reembolso o mais rápido possível.

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8. Fale Conosco

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E-mail: info@masolighting.com  Site: www.masolighting.com

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A Maso Lighting reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento.