Última actualización: 2025 | Maso Lighting

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1. Nuestro Compromiso

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En Maso Lighting, respaldamos la calidad de nuestros productos. Si no está satisfecho con su compra, contáctenos dentro del plazo indicado a continuación y haremos todo lo posible para resolver el problema.

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2. Elegibilidad para Devoluciones

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Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El artículo fue recibido dañado o defectuoso al momento de la entrega

• El artículo recibido no coincide con la descripción o especificaciones del producto

• La solicitud de devolución se presenta dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de entrega

• El artículo está sin usar, en condición original y en su embalaje original

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No podemos aceptar devoluciones para:

• Artículos dañados por mal uso, instalación incorrecta o daño accidental

• Productos que hayan sido modificados o alterados

• Artículos devueltos después de 30 días de la confirmación de entrega

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido (a menos que sean defectuosos)

• Artículos sin embalaje original

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3. Proceso de Devolución

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Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

• Paso 1: Envíenos un correo electrónico a info@masolighting.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y el embalaje.

• Paso 2: Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y le proporcionará un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) si es aprobado.

• Paso 3: Envíe el artículo a la dirección proporcionada, marcando claramente el número RMA en el exterior del paquete.

• Paso 4: Tras la recepción e inspección, procesaremos su reembolso o cambio en un plazo de 7 días hábiles.

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4. Costos de Envío de Devolución

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Los costos de envío de devolución son responsabilidad del comprador, excepto en los casos en que el artículo fue recibido dañado, defectuoso o incorrecto — en cuyo caso cubriremos el costo de envío de la devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de artículos perdidos durante el transporte de devolución.

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5. Reembolsos

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Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original dentro de 7 a 14 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto. Los gastos de envío no son reembolsables a menos que la devolución sea por error nuestro.

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6. Cambios

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Si desea cambiar un artículo por un modelo o especificación diferente, contáctenos. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Cualquier diferencia de precio será cobrada o reembolsada según corresponda.

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7. Daños en Tránsito

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Si su pedido llega con daños visibles, tome fotos inmediatamente al recibirlo y contáctenos dentro de las 48 horas. No deseche ningún embalaje. Trabajaremos con el transportista para organizar un reemplazo o reembolso lo más rápido posible.

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8. Contáctenos

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Correo electrónico: info@masolighting.com  Sitio web: www.masolighting.com

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Maso Lighting se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento.