Zuletzt aktualisiert: 2025 | Maso Lighting

 

1. Unser Versprechen

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Bei Maso Lighting stehen wir für die Qualität unserer Produkte ein. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb des unten genannten Zeitrahmens und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

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2. Rückgabeberechtigung

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Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

• Der Artikel wurde beschädigt oder defekt geliefert

• Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Produktbeschreibung oder den Spezifikationen

• Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Lieferung gestellt

• Der Artikel ist unbenutzt, in originalem Zustand und in der Originalverpackung

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Wir können keine Rücksendungen akzeptieren für:

• Artikel, die durch Missbrauch, unsachgemäße Installation oder versehentliche Beschädigung beschädigt wurden

• Produkte, die verändert oder modifiziert wurden

• Artikel, die nach 30 Tagen nach bestätigter Lieferung zurückgesandt werden

• Sonder- oder Maßanfertigungen (außer bei Defekten)

• Artikel ohne Originalverpackung

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3. Rückgabeprozess

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Um eine Rücksendung einzuleiten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Schritt 1: Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an info@masolighting.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos des Artikels und der Verpackung.

• Schritt 2: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3–5 Werktagen prüfen und Ihnen bei Genehmigung eine Rücksendeautorisierungsnummer (RMA) mitteilen.

• Schritt 3: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse und kennzeichnen Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets.

• Schritt 4: Nach Erhalt und Prüfung werden wir Ihre Rückerstattung oder den Umtausch innerhalb von 7 Werktagen bearbeiten.

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4. Rücksendekosten

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Die Rücksendekosten trägt der Käufer, außer wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde — in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen. Wir haften nicht für Verluste während der Rücksendung.

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5. Rückerstattungen

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Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler zurückzuführen.

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6. Umtausch

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Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Modell oder eine andere Spezifikation umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Umtausch ist abhängig von der Produktverfügbarkeit. Preisunterschiede werden entsprechend berechnet oder erstattet.

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7. Transportschäden

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Wenn Ihre Bestellung sichtbar beschädigt ankommt, machen Sie bitte sofort Fotos und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden. Entsorgen Sie keine Verpackung. Wir werden mit dem Spediteur zusammenarbeiten und so schnell wie möglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.

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8. Kontakt

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 E-Mail: info@masolighting.com  Website: www.masolighting.com

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Maso Lighting behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren.