Dernière mise à jour : 2025 | Maso Lighting

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1. Notre engagement

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Chez Maso Lighting, nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans le délai indiqué ci-dessous et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

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2. Conditions de retour

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Nous acceptons les retours dans les cas suivants :

• L'article a été reçu endommagé ou défectueux lors de la livraison

• L'article reçu ne correspond pas à la description ou aux spécifications du produit

• La demande de retour est soumise dans les 30 jours suivant la confirmation de livraison

• L'article est inutilisé, en état d'origine et dans son emballage d'origine

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Nous ne pouvons pas accepter les retours pour :

• Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte ou d'un dommage accidentel

• Les produits qui ont été modifiés ou altérés

• Les articles retournés après 30 jours suivant la confirmation de livraison

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande (sauf défaut)

• Les articles sans emballage d'origine

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3. Procédure de retour

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Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

• Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à info@masolighting.com dans les 30 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage.

• Étape 2 : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et vous fournira un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) si approuvé.

• Étape 3 : Expédiez l'article à l'adresse indiquée en marquant clairement le numéro RMA sur l'extérieur du colis.

• Étape 4 : Dès réception et inspection, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 7 jours ouvrables.

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4. Frais de retour

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Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si l'article a été reçu endommagé, défectueux ou incorrect — auquel cas nous couvrirons les frais de retour. Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.

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5. Remboursements

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Les remboursements approuvés seront traités sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

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6. Échanges

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Si vous souhaitez échanger un article contre un modèle ou une spécification différente, veuillez nous contacter. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Toute différence de prix sera facturée ou remboursée en conséquence.

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7. Dommages lors du transport

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Si votre commande arrive visiblement endommagée, prenez des photos immédiatement à la réception et contactez-nous dans les 48 heures. Ne jetez aucun emballage. Nous travaillerons avec le transporteur pour organiser un remplacement ou un remboursement aussi rapidement que possible.

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8. Nous contacter

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E-mail : info@masolighting.com  Site web : www.masolighting.com

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Maso Lighting se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.