آخر تحديث: 2025 | Maso Lighting

 

1. التزامنا

​

في Maso Lighting، نقف خلف جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يُرجى التواصل معنا خلال الإطار الزمني المحدد أدناه وسنبذل قصارى جهدنا لحل المشكلة.​

​

2. شروط الإرجاع

​

نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• استلام المنتج تالفًا أو معيبًا عند التسليم

• المنتج المستلم لا يطابق وصف المنتج أو المواصفات

• تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تأكيد التسليم

• المنتج غير مستخدم، في حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية

​​

لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية:

• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو الضرر العرضي

• المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها

• الإرجاع بعد مرور 30 يومًا من تأكيد التسليم

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب (إلا إذا كانت معيبة)

• المنتجات بدون عبوتها الأصلية

​

3. إجراءات الإرجاع

​

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

• الخطوة 1: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@masolighting.com خلال 30 يومًا من التسليم مع رقم طلبك ووصف المشكلة وصور واضحة للمنتج والعبوة.

• الخطوة 2: سيراجع فريقنا طلبك خلال 3-5 أيام عمل وسيزودك برقم تفويض إرجاع البضاعة (RMA) في حال الموافقة.

• الخطوة 3: أرسل المنتج إلى العنوان المحدد مع كتابة رقم RMA بوضوح على الجانب الخارجي للطرد.

• الخطوة 4: عند الاستلام والفحص، سنعالج استردادك أو استبدالك خلال 7 أيام عمل.

​

4. تكاليف شحن الإرجاع

​

تكاليف شحن الإرجاع على عاتق المشتري، إلا في حالات استلام المنتج تالفًا أو معيبًا أو خاطئًا — وفي هذه الحالة سنتحمل تكلفة شحن الإرجاع. نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن مع تتبع للمرتجعات. لسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة أثناء الإرجاع

.

5. المبالغ المستردة

​

ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

​

6. الاستبدال

​

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بطراز أو مواصفات مختلفة، يُرجى التواصل معنا. الاستبدال خاضع لتوفر المنتج. سيتم تحصيل أو رد أي فرق في السعر وفقًا لذلك.

​

7. التلف أثناء الشحن

​

إذا وصل طلبك بتلف واضح، يُرجى التقاط صور فور الاستلام والتواصل معنا خلال 48 ساعة. لا تتخلص من أي عبوة. سنتعاون مع شركة الشحن لترتيب استبدال أو استرداد في أقرب وقت ممكن.

​

8. تواصل معنا

​

 البريد الإلكتروني: info@masolighting.com  الموقع الإلكتروني: www.masolighting.com

​

تحتفظ Maso Lighting بالحق في تحديث هذه السياسة في أي وقت.